Консультант поддержки в России

Задачи:

Поддерживать отношения с партнёрами и пользователями — задача службы поддержки. Наши специалисты подскажут, как выбрать гостиницу, вернуть деньги за билет, сообщат об отмене рейса и ответят на любые вопросы, связанные с работой сервиса:

• отвечать на вопросы пользователей по электронной почте и в чатах​;
• звонить пользователям и партнёрам, чтобы уточнить или передать информацию;
• помогать им получать от сервисов максимум пользы​;
• передавать информацию разработчикам и менеджерам, чтобы сервисы могли стать ещё лучше;
• выполнять поставленные цели и планы

Условия:

• График — 5/2 с плавающими выходными и фиксированными сменами (согласовывается с руководителем)​;
• Ночная смена: График с 19 до 04 утра по московскому времени, доплата в ночные часы +20%, остальные условия прежние
• Стабильный доход,
• Средний уровень которого при полной занятости от 30 000 рублей (после вычета налога).
• Оплата труда сдельная, зависит от количества выполненных задач и достигнутых целей (KPI).
• Также предусмотрена доплата за работу в ночное время в размере 20%

Преимущества Яндекс:

• полностью официальное трудоустройство с первого дня;
• полностью удалённый формат работы;
• компенсацию затрат на электричество и интернет;
• оплату больничных и отпусков​;
• оплачиваемое обучение перед стартом за счёт компании, тоже удалённое​;
• возможности роста и развития​ в компании;
• онлайн-консультации врачей​;
• скидки от партнёров и сервисов Яндекса на технику, спорт, услуги психолога,
• льготные условия на мобильную связь для сотрудников и родственников, обучение и книги;
• программа страхования от несчастных случаев и болезней от АО “АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ”;
• дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате.
• ещё у нас есть система наставничества, своя библиотека и многое другое

Пожелания к кандидатам:

• грамотно говорите и пишите
• без затруднений пользуетесь компьютерными и веб-программами​;
• быстро адаптируетесь к новым задачам и не боитесь сложных ситуаций​;
• готовы много общаться по телефону​;
• знаете, как удержать внимание собеседника, и не стесняетесь переспрашивать и уточнять детали​;
• любите людей, легко находите с ними общий язык, умеете слушать и слышать

Для работы потребуется:

• компьютер или ноутбук;
• хорошая проводная гарнитура​;
• стабильное Интернет-соединение со скоростью не менее 20 Мбит/с​
• тихое рабочее место, где вам никто не будет мешать